Algemene voorwaarden
Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden gelden met ingang van juni 2022. Zij gelden voor overeenkomsten over koop en over reparatie en onderhoud van auto’s, onderdelen of accessoires tussen leden van BOVAG Autobedrijven en consumenten. Deze Algemene Voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond en de ANWB in het kader van de SER Coördinatiegroep Zelfreguleringoverleg (CZ).
Definities
In deze Algemene Voorwaarden betekent:
- auto: een personenauto, of bestelauto met een totaalgewicht inclusief laadvermogen van maximaal 3.500 kg;
- de in te kopen auto: de auto die als deel van de overeenkomst door de consument aan de verkoper wordt verkocht, ook wel inruilauto genoemd;
- de overeenkomst: de overeenkomst van koop en verkoop van een nieuwe of gebruikte auto, onderdelen of accessoires;
- de verkoper: degene die een nieuwe of gebruikte auto, onderdelen of accessoires verkoopt aan een consument;
- de consument: iedere natuurlijke persoon die als koper of opdrachtgever handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen;
- de opdracht: de met de consument gesloten overeenkomst tot het verrichten van werkzaamheden zoals montage-, demontage-, reparatie- of onderhoudswerkzaamheden en vrijwillige of wettelijke keuringen;
- de reparateur: degene die met betrekking tot een auto, onderdelen of accessoires een opdracht uitvoert of laat uitvoeren;
- niet-vermijdbare kosten: alle kosten die niet optioneel zijn voor de consument en die noodzakelijk zijn om met de gekochte auto weg te rijden. Deze kosten moeten in de aangeduide prijs van zowel de nieuwe, als de gebruikte auto zijn opgenomen. In de praktijk betekent dit dat bij een nieuwe auto in ieder geval btw, bpm, leges, de recycling bijdrage, de kosten van een nul-beurt en van een kenteken, de transportkosten naar de dealer en andere extra’s die verplicht moeten worden afgenomen al in de aangeduide prijs zitten verwerkt;
- vermijdbare kosten: optionele, aanvullende overeengekomen kosten voor de consument. Deze kosten hoeven niet automatisch in de aangeduide prijs van de auto te zijn opgenomen, zoals extra gekochte accessoires of onderdelen;
- schriftelijk: in geschrift of elektronisch;
- de garantie: a. de wettelijke garantie als bedoeld in artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek; b. de fabrieks- of importeursgarantie op auto’s en onderdelen/accessoires (zie artikel 14 lid 2); c. de BOVAG Aankoopgarantie op een gebruikte auto zoals omschreven in artikel 14 lid 3 en het BOVAG Garantiebewijs dat door de verkoper kan worden verstrekt; d. de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie op werkzaamheden.
Koop
Artikel 1 – Het aanbod
De verkoper doet mondeling of schriftelijk een aanbod. Dit aanbod geeft een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aanbieding, dus de prijs en de rechten en de verplichtingen van de consument en de verkoper. De omschrijving van het aanbod is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. In het aanbod staat de prijs van de aangeboden auto, het aangeboden onderdeel, of de aangeboden accessoire. De prijs van een aangeboden auto is inclusief de niet-vermijdbare kosten. Als de verkoper gebruik maakt van afbeeldingen van de auto, onderdeel of accessoire dan zijn deze waarheidsgetrouw. Kennelijke vergissingen in het aanbod binden de verkoper niet. De consument moet aanvaarden binnen de door de verkoper gestelde termijn. Is er geen termijn gegeven dan moet de koper direct aanvaarden.
Artikel 2 – De overeenkomst
De verkoper legt de overeenkomst schriftelijk vast en geeft de consument hier een kopie van. De afspraak tussen consument en verkoper geldt ook als de afspraak niet schriftelijk is vastgelegd.
Artikel 3 – De inhoud van de overeenkomst
In de schriftelijke overeenkomst staat in ieder geval:
- de identiteit van de verkoper zoals handelsnaam, vestigingsadres, telefoonnummer en e-mailadres;
- de omschrijving van de auto, onderdelen, of accessoires;
- de prijs en de omschrijving van de in te kopen auto inclusief onderdelen of accessoires;
- de prijs van de auto inclusief accessoires op het moment van de koop. De prijs is inclusief de niet-vermijdbare kosten. De overeenkomst geeft aan of het een vaste of een niet-vaste prijs is;
- of de prijs van een los gekocht onderdeel of accessoire;
- de bij de koop van een auto wel-vermijdbare kosten;
- de verwijzing naar de garantiebepalingen waarbij de verkoper of een derde zoals de fabrikant of importeur als garantiegever optreedt. Er wordt inzage gegeven in de garantiebepalingen van deze derde;
- de wijze van betaling;
- de leveringsdatum en of dit een vermoedelijke of vaste datum is. Als er geen leveringsdatum is afgesproken, wordt de auto, onderdeel of accessoire in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst afgeleverd.
Artikel 4 – Prijswijzigingen
Als er sprake is van een vaste prijs, dan kan de verkoper de prijs niet verhogen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij er sprake is van een wijziging in een heffing door de overheid, in ieder geval wordt hiermee een gewijzigde belasting of accijns bedoeld. Als er uit de overeenkomst zelf blijkt dat er sprake is van een niet-vast overeengekomen prijs, dan kan de verkoper de prijs wijzigen op grond van een wijziging in: een heffing door de overheid, fabrieksprijzen, importeursprijzen of valutakoersen. De verkoper brengt de consument zo snel mogelijk op de hoogte van een prijswijziging en de reden hiervan. Bij een prijsstijging kan de consument de overeenkomst binnen tien dagen ontbinden, tenzij de prijsstijging het gevolg is van een wijziging in een heffing van de overheid.
Artikel 5 – Het risico voor de auto
Gaat de gekochte auto kapot of verloren, voordat de auto aan de consument is geleverd, dan komt dit voor rekening en risico van de verkoper. Gaat de in te kopen auto kapot of verloren voordat de auto aan de verkoper is geleverd, dan komt dit voor rekening en risico van de consument.
Artikel 6 – Levering en verzuim
Bij een vaste leveringsdatum is de verkoper in verzuim zodra die datum is verstreken. Bij een vermoedelijke leveringstermijn moet de consument de verkoper eerst in gebreke stellen. Dit betekent dat de verkoper nog een termijn van drie weken krijgt om af te leveren. Als de verkoper de auto, onderdeel of accessoire na het verstrijken van deze termijn nog niet heeft afgeleverd, dan is de verkoper in verzuim.
In deze gevallen is geen ingebrekestelling door de consument nodig:
- als verkoper heeft laten weten niet te gaan leveren;
- als aflevering voor de afgesproken leveringsdatum essentieel is, gelet op de omstandigheden bij het sluiten van de overeenkomst, bijvoorbeeld omdat de consument dit heeft laten weten of omdat de auto, onderdeel of accessoire nodig is voor een speciale gelegenheid.
Artikel 7 – Gevolgen van verzuim
Als de verkoper in verzuim is op grond van artikel 6 dan mag de consument de overeenkomst ontbinden. Verder kan de consument vergoeding vragen van zijn schade, tenzij de verkoper een beroep kan doen op overmacht.
Artikel 8 – Annuleren
De consument kan de overeenkomst annuleren, ook als de verkoper niet in verzuim is. Het annuleren kan tot de gekochte auto, onderdeel of accessoire, of tot de in te kopen auto is geleverd en moet schriftelijk gebeuren. De consument moet alle schade vanwege het annuleren vergoeden. Deze schade is vastgesteld op 15% van de totale koopprijs van de auto, onderdeel of accessoire, tenzij partijen bij het sluiten van de overeenkomst iets anders hebben afgesproken. De schade moet binnen tien dagen na het annuleren worden betaald. Als de consument na tien dagen niet heeft betaald, mag de verkoper de consument schriftelijk melden dat de consument de overeenkomst alsnog moet nakomen. De consument kan dan dus geen beroep meer doen op het annuleren.
Reparatie en onderhoud
Artikel 9 – Prijsopgave en termijn
De opdracht voor werkzaamheden wordt het liefst schriftelijk vastgelegd. De reparateur geeft vooraf een prijsopgave en een opleveringsdatum. Deze prijsopgave en opleveringsdatum is vermoedelijk, tenzij de consument en de reparateur hebben afgesproken dat er sprake is van een vaste prijs of een vaste afleveringsdatum.
Wordt bij een niet-vaste prijs het repareren van de auto meer dan 10% duurder dan vooraf bij benadering was aangegeven, dan moet de reparateur deze kostenstijging met de consument bespreken.
De consument mag de opdracht altijd opzeggen. De kosten die de reparateur op het moment van het opzeggen al heeft gemaakt en de werkzaamheden die dan al zijn afgerond, moeten wel worden betaald.
De reparateur meldt het meteen wanneer de werkzaamheden later dreigen te worden afgerond dan de leveringsdatum. De reparateur vertelt ook wanneer het werk wél afgerond zal zijn.
Bij overschrijding van een vaste leveringsdatum heeft de consument recht op een redelijke schadevergoeding, tenzij er sprake is van overmacht van de reparateur.
Artikel 10 – De rekening
Van de uitgevoerde werkzaamheden wordt een gespecificeerde rekening afgegeven.
Artikel 11 – Stallingskosten
Als de consument de auto niet binnen drie werkdagen ophaalt nadat hij of zij bericht heeft ontvangen dat de reparatie klaar is, dan kan de reparateur een vergoeding voor stallingskosten in rekening brengen.
De stallingskosten zijn de kosten die normaal gesproken door de reparateur in rekening worden gebracht. Zijn er geen vaste stallingskosten, dan zal de reparateur een redelijke vergoeding rekenen.
Artikel 12 – Retentierecht
De reparateur kan retentierecht uitoefenen op de auto, onderdeel of accessoire. Dit betekent dat de reparateur de auto, onderdeel of accessoire pas teruggeeft als de consument de rekening voor deze of eerdere werkzaamheden of andere kosten heeft betaald.
De reparateur kan het retentierecht ook uitoefenen als het geschil over de werkzaamheden aanhangig is gemaakt bij de Geschillencommissie Voertuigen genoemd in artikel 21, of bij de rechter, tenzij de consument voldoende (vervangende) zekerheid heeft gesteld, bijvoorbeeld door een storting in het depot bij de Geschillencommissie.
Artikel 13 – Vervangen onderdelen
Als een consument bij de opdracht vraagt om de oude onderdelen, dan krijgt hij die na het vervangen in zijn bezit.
Wanneer er een garantieclaim moet worden afgehandeld tussen de reparateur en een garantiegever, zoals een fabrikant of een importeur, dan kan de reparateur weigeren de onderdelen af te geven.
Als de consument niet, of niet op tijd, om de onderdelen heeft gevraagd, dan worden de vervangen onderdelen ook eigendom van de reparateur, zonder dat de consument een vergoeding hiervoor krijgt.
Garantie
Artikel 14 – Garantie op auto’s en onderdelen/accessoires
De consument heeft – naast de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie zoals bedoeld in artikel 15, de eventuele BOVAG Aankoopgarantie zoals bedoeld in artikel 14.3, het BOVAG Garantiebewijs en/of de fabrieks- en importeursgarantie zoals bedoeld in artikel 14.2 – ook altijd wettelijke garantie.
Op nieuwe auto’s en op nieuwe onderdelen geeft de fabrikant of importeur fabrieksgarantie.
Naast de wettelijke garantie kan de verkoper op gebruikte auto’s eventueel twaalf maanden BOVAG Aankoopgarantie verlenen en deze termijn verlengen naar maximaal 24 maanden.
Bij vervanging wegens garantie zoals bedoeld in artikel 14 lid 1 en in lid 3 en het BOVAG Garantiebewijs is de consument niet gehouden te betalen voor normaal gebruik van het vervangen product in de periode voor de vervanging. Tijdens reparatie of vervanging zorgt de verkoper/reparateur ook voor een passende oplossing voor vervoersproblemen van de consument.
De verkoper vermeldt op de koopovereenkomst de kilometerstand van de auto na controle in het tellerstandenregister. De verkoper staat ervoor in dat de op de overeenkomst vermelde stand ‘logisch’ is, tenzij expliciet is vermeld dat deze ‘onlogisch’ is en de consument daarmee schriftelijk heeft ingestemd.
Op los geleverde gebruikte onderdelen wordt nooit BOVAG Aankoopgarantie verstrekt. Gebreken die zijn ontstaan buiten de Europese Economische Ruimte (EER) vallen niet onder de BOVAG Aankoopgarantie, tenzij de consument aantoont dat de gebreken niet zijn ontstaan door afwijkende omstandigheden, zoals slechtere wegen of brandstof van mindere kwaliteit.
Artikel 15 – BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie
De reparateur staat ervoor in dat de verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de opdracht. Binnen de EER en gedurende zes maanden na aflevering van de gerepareerde of onderhouden auto, onderdeel of accessoire, garandeert de reparateur dat de opdracht met goed vakmanschap is uitgevoerd en dat goede materialen zijn gebruikt.
Bij reparatie of vervanging op basis van deze garantie zorgt de verkoper/reparateur voor een passende oplossing voor vervoersproblemen van de consument.
Uitzonderingen waarbij de garantie niet geldt:
a. De consument heeft zelf materialen, onderdelen of accessoires aangeleverd, of heeft geëist dat bepaalde onderdelen of werkmethodes werden gebruikt. Dan geldt de garantie niet, tenzij de reparateur tekort is geschoten in deskundigheid of zorgvuldigheid.
b. Bij noodreparaties op verzoek van de consument geldt geen garantie.
c. Als de consument niet tijdig meldt dat er een probleem is, kan dit ertoe leiden dat hij geen beroep meer kan doen op garantie.
d. De consument moet de reparateur de gelegenheid geven om problemen zelf op te lossen. Doet hij dat niet, dan vervalt het recht op garantie, tenzij lid 3 van toepassing is.
e. Als een derde werk uitvoert aan de auto, onderdelen of accessoires, vervalt de garantie, tenzij het werk van de derde niets te maken heeft met eerdere werkzaamheden van de reparateur.
Uitzondering bij noodsituaties
Als herstel dringend nodig is op een plek ver van het bedrijf van de reparateur, dan kan de consument dit aantonen met gegevens van het andere bedrijf of de kapotte onderdelen. Is de reparatie in Nederland, dan moet dit bedrijf BOVAG-lid zijn. Bij reparaties in het buitenland worden de kosten vergoed tot maximaal het prijspeil van de oorspronkelijke reparateur.
Algemene bepalingen
Artikel 16 – De betaling
Betalen moet contant of via bijschrijving op de bankrekening van verkoper/reparateur. Betaling moet gebeuren op het moment van afleveren van de auto, onderdeel of accessoire of bij het opleveren van de werkzaamheden.
Verkoper/reparateur en consument kunnen schriftelijk afspreken dat er niet direct betaald hoeft te worden. Wordt geen exact betalingsmoment vastgesteld, dan is de betalingstermijn één maand.
De consument moet het verschuldigde bedrag betalen vóór het verstrijken van de betalingsdatum. Doet hij dat niet, dan stuurt de verkoper/reparateur na die datum een kosteloze betalingsherinnering en krijgt de consument 15 dagen om alsnog te betalen.
Als er daarna nog niet is betaald, mag de verkoper/reparateur rente rekenen vanaf het moment van verzuim. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente.
Ook mogen incassokosten in rekening worden gebracht. De hoogte daarvan is wettelijk begrensd, maar mag in het voordeel van de consument worden aangepast.
Artikel 17 – Eigendomsvoorbehoud op een auto
De geleverde auto blijft eigendom van de verkoper totdat de consument volledig heeft betaald. Tot die tijd moet de consument de auto WA + casco verzekeren, alle kosten en risico’s dragen, en het onderhoud op eigen kosten uitvoeren. De consument is als houder en berijder aansprakelijk.
Artikel 18 – Op afstand of buiten verkoopruimte
De consument heeft rechten en plichten op grond van de regels voor overeenkomsten tussen handelaren en consumenten (Boek 6, Titel 5, Afdeling 2b BW). Dit geldt alleen bij overeenkomsten die op afstand of buiten de verkoopruimte zijn gesloten in de zin van artikel 6:230g BW. Deze wettelijke regels gelden in aanvulling op en boven deze voorwaarden.
Artikel 19 – Afwijkingen
Afwijkingen (inclusief aanvullingen of uitbreidingen van deze voorwaarden) zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd én de consument daardoor niet in een slechtere positie wordt gebracht.
Afwijken van het BOVAG Garantiebewijs of de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie is ongeldig.
Artikel 20 – Bemiddelingsregeling
Een consument met klachten over de verkoop of uitgevoerde werkzaamheden moet eerst naar de verkoper/reparateur gaan. Komt men er samen niet uit, dan kan de consument het geschil binnen zes weken voorleggen aan BOVAG Bemiddeling. De procedure volgt een reglement dat beide partijen vooraf ontvangen.
Adres:
BOVAG Bemiddeling
Postbus 1100, 3980 DC Bunnik
Tel. 030-659 53 95 (lokaal tarief)
Bemiddeling is alleen mogelijk tijdens de wettelijke omkering van de bewijslast (12 maanden na levering) of bij BOVAG Aankoopgarantie (artikel 14). De consument kan altijd kiezen om direct naar de geschillencommissie te gaan (zie artikel 21).
Artikel 21 – Geschillenregeling
Bij geschillen over de totstandkoming of uitvoering van een opdracht of overeenkomst kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Voertuigen:
De Geschillencommissie
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
Bezoekadres: Borderwijklaan 46, 2591 XR Den Haag
De regeling geldt alleen voor geschillen tussen consumenten en BOVAG Autobedrijven bij:
- koop/verkoop van een nieuwe auto, onderdeel of accessoire;
- koop/verkoop van een gebruikte auto;
- toepassing van de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie (artikel 15).
Het geschil moet binnen 12 maanden na de klacht bij de Geschillencommissie worden ingediend. Is voor de commissie gekozen, dan kan men pas naar de rechter als de commissie zich onbevoegd of niet-ontvankelijk verklaart, of om een bindend advies marginaal te laten toetsen.
De uitspraak van de commissie is bindend. Er moet een vergoeding voor behandeling worden betaald. Wordt binnen twee maanden na verzending van de uitspraak geen beroep gedaan bij de rechter, dan staat deze vast.
Artikel 22 – Nakomingsgarantie
BOVAG garandeert de nakoming van bindende adviezen van de Geschillencommissie, mits:
- de verkoper/reparateur geen beroep op de rechter doet en dat vonnis niet succesvol aanvecht;
- de consument zijn vordering overdraagt aan BOVAG;
- het bedrag niet hoger is dan €910. Voor hogere bedragen probeert BOVAG via de rechter extra geld te verhalen.
Geen garantie geldt bij faillissement, surseance of bedrijfsbeëindiging vóórdat de formele vereisten voor de behandeling van het geschil zijn vervuld. Bij beëindiging wordt gekeken naar de inschrijving in het Handelsregister of andere aantoonbare feiten.
Is het faillissement of de surseance uitgesproken nádat de consument de vereisten heeft vervuld, dan keert BOVAG tot maximaal €910 per geschil uit.
Artikel 23 – Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de consument worden verwerkt volgens de AVG. De verkoper/reparateur mag deze gegevens gebruiken voor:
- uitvoering van de opdracht of koopovereenkomst;
- nakoming van garantie;
- service en informatie;
- gepersonaliseerde aanbiedingen bij gerechtvaardigd belang.
Autogegevens worden opgenomen in het tellerstandenregister ter voorkoming van fraude.
Persoonsgegevens kunnen ook beschikbaar worden gesteld aan de vereniging INDI om deze te schonen. Tegen direct marketing kan de consument bezwaar maken.
Artikel 24 – Rechtskeuze
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.